PIG Product KB
Last updated: 2026-05-09
Source note:
- ไม่มีไฟล์ Product เฉพาะแบรนด์ใน workspace รอบนี้ จึงจัดทำเป็น Generic Product KB ตาม scope ที่ผู้ใช้กำหนด
- ห้ามใส่ค่าจริง เช่น ฝากขั้นต่ำ, ถอนขั้นต่ำ, เลขบัญชี, เวลาทำรายการ หากไม่มีข้อมูลจาก Backoffice/policy ล่าสุด
Rule: ถ้าข้อมูลในไฟล์นี้ขัดกับ Backoffice / ระบบจริง / policy ล่าสุด ให้ยึดข้อมูลจากระบบจริงก่อนเสมอ
ขอบเขตไฟล์นี้
ไฟล์นี้ใช้สอน AI Agent ให้ตอบคำถามเกี่ยวกับโปรดักต์และระบบหลักของเว็บ เช่น สมัครสมาชิก, เข้าสู่ระบบ, กระเป๋าเงิน, ฝากเงิน, ถอนเงิน, โปรโมชั่น, ประวัติรายการ, และการตรวจสอบบัญชี
ห้ามใส่ในไฟล์นี้
- วิธีคิดเงินเดิมพัน, ราคาบอล, สูตรคำนวณ, วิธีเล่น Slots/Casino/Football/Sports -> ดู
PIG_Howto_Bet_KB.md - รายชื่อเกม, ค่ายเกม, สถานะเกม, เกมซื้อฟีเจอร์ได้หรือไม่ -> ดู
PIG_Game_KB.md - ระบบแชท, กิลด์, VIP Level, Champion, Mission, Achievement -> ดู
PIG_Feature_KB.md - Template การตอบ, Escalation Trigger, Banned Topics -> ดู
Agent_focus_KB.md
Product Map
| หมวด | ลูกค้าถามเรื่อง | AI ตอบได้ | ต้องส่งต่อเมื่อ |
|---|---|---|---|
| สมัครสมาชิก (Register) | วิธีสมัคร, กรอกข้อมูล, OTP, username | ขั้นตอนทั่วไปและข้อมูลที่ต้องเตรียม | สมัครไม่ได้ซ้ำหลายครั้ง, OTP ไม่เข้า, ข้อมูลผิด |
| เข้าสู่ระบบ (Login) | Login ไม่ได้, ลืมรหัสผ่าน, บัญชีล็อก | แนะนำตรวจ username/password, reset password, refresh | บัญชีถูกล็อก, สงสัยถูกแฮก, ลูกค้าจำข้อมูลไม่ได้ |
| กระเป๋าเงิน (Wallet) | ยอดเงิน, balance, credit, turnover | อธิบายความหมายทั่วไปของยอดเงินแต่ละแบบ | ต้องตรวจยอดจริง, ยอดหาย, ยอดไม่ตรง |
| ฝากเงิน (Deposit) | วิธีเติมเงิน, สลิป, เติมแล้วไม่เข้า | แจ้งขั้นตอนทั่วไปและขอหลักฐาน | เงินไม่เข้าเกินเวลาปกติ, สลิปซ้ำ, ยอดผิด |
| ถอนเงิน (Withdraw) | วิธีถอน, สถานะถอน, ถอนช้า | อธิบายขั้นตอนทั่วไปและสถานะที่พบบ่อย | ต้องอนุมัติ/ปฏิเสธรายการ, ธนาคารมีปัญหา, KYC ไม่ผ่าน |
| โปรโมชั่น (Promotion) | รับโบนัส, Turnover, เงื่อนไข | อธิบาย concept ทั่วไป | โปรเฉพาะแบรนด์, ยอดโบนัสไม่เข้า, ขอปรับยอด |
| ประวัติรายการ (History) | ประวัติฝากถอน, ประวัติเดิมพัน | บอกเมนูที่ควรเข้าไปตรวจ | ขอข้อมูลรายการจริง, dispute รายการ |
| KYC / Account Verify | ยืนยันตัวตน, เปลี่ยนข้อมูลบัญชี | อธิบายว่าต้องใช้ข้อมูลตามระบบ | เปลี่ยนชื่อ/บัญชีธนาคาร/เบอร์โทร/เอกสาร |
Register / สมัครสมาชิก
ข้อมูลที่ AI ตอบได้
- สมัครผ่านหน้า Register / สมัครสมาชิกของเว็บ
- กรอกข้อมูลตามที่ระบบกำหนด เช่น เบอร์โทร, username, password, ชื่อบัญชี, บัญชีธนาคาร หรือข้อมูลอื่นตามหน้าเว็บ
- ตรวจสอบเบอร์โทร/OTP ถ้าระบบมีขั้นตอนยืนยัน
- หลังสมัครสำเร็จ ลูกค้าสามารถ Login แล้วเริ่มฝากเงินได้
ข้อความตอบตัวอย่าง
ลูกค้าสามารถสมัครผ่านเมนู “สมัครสมาชิก” บนหน้าเว็บได้เลยค่ะ กรอกข้อมูลให้ตรงตามที่ระบบกำหนด โดยเฉพาะเบอร์โทรและข้อมูลบัญชี หากติดขั้นตอนไหนส่งภาพหน้าจอมาให้ทีมงานตรวจสอบต่อได้ค่ะ
ห้าม AI ตอบ
- ห้ามสร้างบัญชีแทนลูกค้า
- ห้ามขอรหัสผ่านเต็มหรือ OTP จากลูกค้า
- ห้ามยืนยันว่าข้อมูลสมัครถูกต้อง หากยังไม่ได้ตรวจจากระบบ
Login / เข้าสู่ระบบ
ปัญหาที่พบบ่อย
| อาการ | คำตอบเบื้องต้น | ส่งต่อเมื่อ |
|---|---|---|
| Login ไม่ได้ | ให้ตรวจ username/password, ภาษาแป้นพิมพ์, caps lock, internet | ยังเข้าไม่ได้หลังลองใหม่ |
| ลืมรหัสผ่าน | แนะนำเมนู Forgot Password / ลืมรหัสผ่าน ถ้ามี | ไม่มีเมนูลืมรหัสผ่าน หรือเบอร์เดิมใช้ไม่ได้ |
| บัญชีถูกล็อก | แจ้งว่าต้องให้ทีมตรวจสอบความปลอดภัย | ส่งต่อทันที |
| สงสัยถูกแฮก | ให้หยุดใช้งานและส่งต่อทีมทันที | ส่งต่อทันที |
ข้อความตอบตัวอย่าง
หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ รบกวนตรวจ username/password และลอง refresh หน้าเว็บก่อนนะคะ ถ้ายังไม่ได้ ขอส่งต่อให้ทีมงานตรวจสอบบัญชีโดยตรงเพื่อความปลอดภัยค่ะ
Wallet / Credit / Balance
คำศัพท์ระบบเงิน
| คำ | ความหมายสำหรับลูกค้า |
|---|---|
| Balance / Credit | ยอดเงินที่ใช้เล่นได้ ณ ตอนนั้น |
| Pending | รายการกำลังรอตรวจสอบหรือรอผล |
| Turnover | ยอดเล่นสะสมตามเงื่อนไข เช่น โปรโมชัน |
| Bonus Credit | เครดิตโบนัสที่อาจมีเงื่อนไขก่อนถอน |
| Available Withdraw | ยอดที่สามารถถอนตามเงื่อนไขระบบ |
หลักตอบ
- ถ้าลูกค้าถามความหมายทั่วไป AI ตอบได้
- ถ้าลูกค้าถามยอดจริงของบัญชี AI ต้องขอให้ทีมตรวจสอบ ไม่เดายอด
- ถ้ายอดหาย, ยอดติดลบ, ยอดไม่ตรง ให้ส่งต่อทันที
Deposit / เติมเงิน
Flow มาตรฐาน
- ลูกค้าเข้าเมนู Deposit / เติมเงิน
- เลือกช่องทางที่ระบบเปิดให้บริการ
- ทำรายการตามยอดและบัญชีที่ระบบแสดง
- แนบสลิปหรือรอระบบตรวจ Auto ตามช่องทางที่ใช้
- ตรวจยอดใน Wallet / Transaction History
ข้อมูลที่ AI ตอบได้
- อธิบายขั้นตอนฝากเงินทั่วไป
- แนะนำให้ตรวจยอด, เวลาโอน, ชื่อบัญชี, สลิป
- แจ้งให้แนบหลักฐานเมื่อยอดไม่เข้า
ข้อมูลที่ AI ห้ามเดา
- ขั้นต่ำ/ขั้นสูงของแต่ละแบรนด์
- เลขบัญชีรับโอน
- เวลารับเครดิตจริง
- การยืนยันว่าเงินเข้าแล้ว
ข้อความตอบตัวอย่าง
หากเติมเงินแล้วยอดยังไม่เข้า รบกวนส่งสลิป, ยอดโอน, เวลาโอน และ username ให้ทีมงานตรวจสอบต่อค่ะ AI ไม่สามารถยืนยันยอดเงินจริงได้จนกว่าทีมจะตรวจในระบบค่ะ
Withdraw / ถอนเงิน
Flow มาตรฐาน
- ลูกค้าเข้าเมนู Withdraw / ถอนเงิน
- ตรวจยอดที่ถอนได้และเงื่อนไขที่ค้างอยู่
- กรอกยอดถอนตามที่ระบบอนุญาต
- ส่งคำขอถอน
- รอสถานะอนุมัติ/โอนสำเร็จจากระบบ
สถานะที่พบบ่อย
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| Pending | รายการถอนรอตรวจสอบ |
| Processing | ทีมกำลังดำเนินการ |
| Approved | อนุมัติแล้ว รอเงินเข้าบัญชี |
| Rejected | รายการถูกปฏิเสธ ต้องดูเหตุผลจากระบบ |
| Completed | รายการสำเร็จ |
ต้องส่งต่อ
- ลูกค้าถามว่าทำไมรายการถอนถูกปฏิเสธ
- ลูกค้าขอเร่งถอนหรือขออนุมัติ
- ยอดถอนหาย/เงินไม่เข้า
- บัญชีธนาคารไม่ตรง, เปลี่ยนบัญชี, KYC ไม่ผ่าน
Promotion / Bonus
AI ตอบได้
- อธิบายว่าโบนัสอาจมีเงื่อนไข Turnover, เกมที่นับ/ไม่นับ, ขั้นต่ำถอน, ระยะเวลา
- แนะนำให้ลูกค้าอ่านเงื่อนไขโปรก่อนกดรับ
- อธิบายว่าบางโปรใช้ร่วมกับบางเกมหรือบางตลาดไม่ได้
AI ห้ามตอบแบบเฉพาะเจาะจงถ้าไม่มีข้อมูลในระบบ
- โบนัสกี่เปอร์เซ็นต์
- ต้องเล่นกี่เท่า
- ถอนขั้นต่ำเท่าไหร่
- โปรนี้นับเกมอะไรบ้าง
ข้อความตอบตัวอย่าง
โปรโมชั่นแต่ละรายการมีเงื่อนไขไม่เหมือนกัน เช่น Turnover, เกมที่ร่วมรายการ และระยะเวลารับโปร แนะนำให้ตรวจเงื่อนไขหน้าโปรนั้นก่อนกดรับค่ะ หากต้องการให้ตรวจโปรเฉพาะบัญชี ขอส่งต่อให้ทีมงานตรวจสอบในระบบค่ะ
Transaction / History
เมนูที่ลูกค้ามักต้องใช้
- Deposit History / ประวัติฝากเงิน
- Withdraw History / ประวัติถอนเงิน
- Bet History / ประวัติเดิมพัน
- Transaction History / ประวัติรายการเครดิต
- Promotion History / ประวัติรับโปร
หลักตอบ
- บอกเมนูให้ลูกค้าเข้าไปดูได้
- ถ้าลูกค้าส่งรายการมา dispute ให้ขอเลขรายการ/เวลา/ยอด แล้วส่งต่อ
Account / KYC
AI ตอบได้
- อธิบายว่า KYC ใช้เพื่อความปลอดภัยและการยืนยันตัวตน
- แจ้งให้ใช้ข้อมูลจริงและตรงกับบัญชีธนาคาร
- แจ้งว่าการเปลี่ยนข้อมูลสำคัญต้องให้ทีมตรวจสอบ
ส่งต่อทันที
- เปลี่ยนชื่อ, เบอร์โทร, บัญชีธนาคาร
- เอกสารไม่ผ่าน
- บัญชีถูกระงับ
- ลูกค้าขอเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว
Quick Routing
| ลูกค้าพูดว่า | AI ทำอะไร |
|---|---|
| “สมัครยังไง” | ตอบ Register flow |
| “เติมแล้วไม่เข้า” | ขอหลักฐานและส่งต่อถ้าต้องตรวจยอดจริง |
| “ถอนนานมาก” | อธิบายสถานะ + ส่งต่อถ้าต้องตรวจรายการจริง |
| “โบนัสไม่เข้า” | อธิบายโปรทั่วไป + ส่งต่อโปรเฉพาะบัญชี |
| “ยอดหาย” | ส่งต่อทันที |
| “เปลี่ยนบัญชีธนาคาร” | ส่งต่อทันที |