PIG Feature KB
Last updated: 2026-05-09
Source note:
- ไม่มีไฟล์ Feature เฉพาะแบรนด์ใน workspace รอบนี้ จึงจัดทำเป็น Generic Feature KB ตาม scope ที่ผู้ใช้กำหนด
- ใช้สำหรับแยกคำถามระบบเสริมในเว็บออกจาก Product, Game และ Howto Bet
Rule: ถ้าข้อมูลในไฟล์นี้ขัดกับ Backoffice / ระบบจริง / policy ล่าสุด ให้ยึดข้อมูลจากระบบจริงก่อนเสมอ
ขอบเขตไฟล์นี้
ไฟล์นี้ใช้สอน AI Agent ให้ตอบคำถามเกี่ยวกับ Feature ภายในเว็บ/แอป เช่น ระบบแชท, กิลด์, Level, VIP, Champion/Leaderboard, Mission, Achievement, Notification และระบบกิจกรรมในแพลตฟอร์ม
ห้ามใส่ในไฟล์นี้
- สมัคร, ฝาก, ถอน, Wallet, โปรโมชั่นหลัก -> ดู
PIG_Product_KB.md - วิธีเล่น/วิธีคำนวณเดิมพัน -> ดู
PIG_Howto_Bet_KB.md - รายชื่อเกมและค่ายเกม -> ดู
PIG_Game_KB.md - Template การตอบและ escalation rule -> ดู
Agent_focus_KB.md
Feature Map
| Feature | ใช้ตอบเรื่อง | AI ตอบได้ | ต้องส่งต่อเมื่อ |
|---|---|---|---|
| Chat | การคุยกับทีมงาน/ระบบแชท | วิธีใช้งานทั่วไป, แจ้งให้แนบข้อมูล | แชทหาย, แนบไฟล์ไม่ได้, agent ไม่รับเรื่อง |
| Guild | กลุ่ม/ทีม/ชุมชนในเว็บ | อธิบาย concept, วิธีเข้า/ออกทั่วไป | คะแนนกิลด์ผิด, สิทธิ์หัวหน้ากิลด์, reward ไม่เข้า |
| Level | ระดับสมาชิกจากกิจกรรมหรือยอดเล่น | อธิบายว่า level อาจขึ้นตามเงื่อนไขระบบ | level ไม่ขึ้น, exp ผิด, downgrade |
| VIP | สิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก | อธิบาย concept VIP ทั่วไป | สิทธิ VIP รายบัญชี, bonus/withdraw limit เฉพาะคน |
| Champion / Leaderboard | ตารางอันดับ/การแข่งขัน | อธิบายอันดับและเงื่อนไขเบื้องต้น | อันดับผิด, reward ไม่เข้า, dispute score |
| Mission / Quest | ภารกิจประจำวัน/แคมเปญ | อธิบายว่าต้องทำตามเงื่อนไข | ภารกิจไม่สำเร็จทั้งที่เล่นแล้ว |
| Achievement / Badge | เหรียญ/ตราสถานะ | อธิบายว่าเป็นสัญลักษณ์จากกิจกรรม | badge หายหรือข้อมูลผิด |
| Notification | แจ้งเตือนรายการ/กิจกรรม | แนะนำเปิดแจ้งเตือน/เช็ค inbox | แจ้งเตือนไม่ตรงรายการเงินหรือ security |
Chat Feature
ใช้ตอบเมื่อลูกค้าถาม
- แชทกับทีมงานตรงไหน
- ส่งรูป/สลิปอย่างไร
- ทำไมไม่มีคนตอบ
- แนบไฟล์ไม่ได้
ข้อมูลที่ AI ตอบได้
- ลูกค้าสามารถใช้ช่องแชทเพื่อสอบถามปัญหาและส่งหลักฐานให้ทีมตรวจสอบ
- หากเป็นเคสเกี่ยวกับยอดเงิน ให้แนบ username, เวลา, ยอด, และรูปหลักฐาน
- หากแชทค้าง ให้ refresh หน้าเว็บหรือเปิดใหม่อีกครั้ง
ห้ามตอบทับซ้อนกับ Product
Chat Feature อธิบายเฉพาะ “วิธีใช้ช่องแชท” ไม่ใช่ “ขั้นตอนฝากถอน” และไม่ตัดสินยอดเงินจริง
Guild Feature
ความหมาย
Guild คือระบบกลุ่มหรือทีมในแพลตฟอร์ม ลูกค้าอาจรวมกลุ่มเพื่อเข้าร่วมกิจกรรม, เก็บคะแนน, หรือรับ reward ตามเงื่อนไขของระบบ
AI ตอบได้
- อธิบายว่า Guild เป็นระบบกลุ่มสมาชิก
- แนะนำให้ตรวจเมนู Guild เพื่อดูสถานะ, สมาชิก, คะแนน, เงื่อนไขกิจกรรม
- แจ้งว่ารางวัล/คะแนนขึ้นกับ policy ของกิจกรรมนั้น
ต้องส่งต่อ
- คะแนนกิลด์ไม่ตรง
- Reward กิลด์ไม่เข้า
- ลูกค้าขอเปลี่ยนหัวหน้ากิลด์/ย้ายกิลด์
- ลูกค้าถามสิทธิ์เฉพาะบัญชี
Level Feature
ความหมาย
Level คือระดับสมาชิกหรือระดับกิจกรรมในระบบ อาจเพิ่มจากยอดเล่น, ภารกิจ, คะแนนสะสม หรือเงื่อนไขอื่นที่ระบบกำหนด
AI ตอบได้
- Level ไม่ใช่ยอดเงินโดยตรง
- Level อาจใช้ปลดล็อกสิทธิ์, badge, หรือ reward บางอย่าง
- การคำนวณขึ้นกับระบบหลังบ้านของแต่ละแบรนด์
ต้องส่งต่อ
- ลูกค้าบอกว่าเล่นครบแต่ level ไม่ขึ้น
- EXP/คะแนนหาย
- Level ลดลงโดยไม่เข้าใจ
VIP Feature
ความหมาย
VIP คือระดับสิทธิพิเศษของสมาชิก อาจเกี่ยวกับ cashback, bonus, limit, campaign พิเศษ หรือ service priority ตามเงื่อนไขระบบ
AI ตอบได้
- VIP แต่ละระดับมีสิทธิ์ไม่เหมือนกัน
- ให้ลูกค้าเช็คหน้า VIP/Member Privilege ในบัญชี
- ถ้าต้องตรวจสิทธิ์เฉพาะบัญชี ให้ส่งต่อทีมงาน
ห้ามตอบ
- ห้ามสัญญาว่าลูกค้าจะได้สิทธิ์ VIP ใด
- ห้ามบอก limit เฉพาะบัญชีถ้าไม่ได้ตรวจระบบ
- ห้ามอนุมัติ upgrade/downgrade VIP
Champion / Leaderboard
ความหมาย
Champion หรือ Leaderboard คือระบบจัดอันดับจากกิจกรรม เช่น ยอดเล่น, คะแนน, ภารกิจ, หรือการแข่งขันในช่วงเวลาที่กำหนด
AI ตอบได้
- อันดับอาจอัปเดตเป็นรอบ ไม่จำเป็นต้อง real-time ทุกครั้ง
- คะแนนขึ้นกับเงื่อนไขกิจกรรม เช่น เกมที่นับ, เวลาที่นับ, ยอดที่ถูกต้อง
- ลูกค้าควรตรวจช่วงเวลาของกิจกรรมและเงื่อนไขก่อน dispute
ต้องส่งต่อ
- อันดับผิด
- คะแนนไม่เข้า
- รางวัล Champion ไม่เข้า
- ลูกค้าขอหลักฐานการจัดอันดับ
Mission / Quest
ความหมาย
Mission หรือ Quest คือภารกิจที่ลูกค้าต้องทำตามเงื่อนไข เช่น เล่นครบจำนวน, เข้าใช้งานตามช่วงเวลา, ทำกิจกรรม หรือสะสมคะแนน
AI ตอบได้
- ต้องทำตามเงื่อนไขที่ระบบกำหนดครบ
- ภารกิจบางอย่างอาจมีเวลาคำนวณผล
- ถ้า mission ไม่ขึ้นสำเร็จ ให้ส่งภาพหน้าจอ/รายละเอียดให้ทีมตรวจสอบ
ไม่ทับกับ Promotion
Mission เป็น feature กิจกรรมในระบบ ส่วน Promotion เป็นเงื่อนไขโบนัส/เครดิต ให้ตอบแยกกัน ถ้าลูกค้าถามโบนัสโดยตรงให้ไป Product KB
Achievement / Badge
ความหมาย
Achievement หรือ Badge คือสัญลักษณ์ความสำเร็จของบัญชี เช่น ทำกิจกรรมครบ, อยู่ในอันดับ, หรือผ่าน milestone บางอย่าง
AI ตอบได้
- Badge อาจไม่มีมูลค่าเงินโดยตรง
- เงื่อนไข badge ให้ดูในหน้า feature นั้น
- ถ้า badge ไม่เข้า ให้ส่งต่อทีมตรวจสอบ log
Notification / Inbox
ใช้ตอบเรื่อง
- ไม่เห็นแจ้งเตือน
- แจ้งเตือนรายการไม่ขึ้น
- Inbox ไม่แสดง campaign
AI ตอบได้
- แนะนำให้ refresh, logout/login, ตรวจ browser notification
- แนะนำให้เช็ค Inbox/Message Center ในเว็บ
- ถ้าเกี่ยวกับรายการเงินจริง ให้ส่งต่อ Product/Agent ตามประเภทเคส
Feature Boundary Checklist
ก่อนตอบจากไฟล์นี้ AI ต้องเช็ค:
- ลูกค้าถาม “ระบบเสริมในเว็บ” ใช่ไหม
- ไม่มีการขอตรวจยอดเงินจริง/ฝากถอน/โบนัสเฉพาะบัญชี
- ไม่ใช่คำถามวิธีเล่นเกมหรือสูตรคำนวณเงิน
- ไม่ใช่คำถามรายชื่อเกมหรือค่ายเกม
- ถ้าต้องใช้ข้อมูลรายบัญชี ให้ส่งต่อทีมงาน